Atención al Cliente

Puedo tener una cuenta en Gambeta10?

Sí, eres más que bienvenido y estaremos encantados de tenerte como nuevo jugador a bordo. Por supuesto, hay algunos requisitos básicos como tener la edad legal que determina la ley del país y en ningún caso puede utilizar el Casino en línea y / o el sitio web si eres menor de 18 años. Sin embargo, tenga en cuenta que algunos países y jurisdicciones que no han abordado la legalidad de los juegos de azar en línea y otras jurisdicciones han declarado específicamente que los juegos de azar en línea y / o el uso de un servicio de juegos de apuestas en Internet son ilegales. El hecho de que el Casino en línea y / o el sitio web estén disponibles, no constituye una invitación u oferta de nuestra parte para utilizar el Casino en línea o el sitio web en ningún país en el que dicho uso se declare ilegal. El uso del Casino en línea es nulo donde esté prohibido por cualquier ley aplicable en una determinada jurisdicción. Acepta que es su exclusiva responsabilidad determinar si su uso del Casino en línea es legal en el país donde vive y / o utiliza los servicios.Tenga en cuenta que si cumple con los requisitos puede tener una (1) cuenta. Si crea más de una cuenta, puede arriesgarse al cierre de sus cuentas, ¡a menos que tenga nuestra aprobación por escrito!

¿Cómo puedo cambiar los datos de mi cuenta?

Debe iniciar sesión en el casino, ir a la pestaña "Mi cuenta" y luego seleccionar "Mi cuenta". Allí, puede editar su información personal. Si desea actualizar su dirección de correo electrónico, o cualquier otro elemento que no pueda cambiar, puede hacerlo enviando un correo electrónico a [email protected] y nuestro equipo está listo para resolverlo por usted.

¿Puedo tener más de una cuenta en el casino?

¿Por qué razón lo harías? ¡Cuanto más lealtad demuestres con la actividad en tu cuenta, mejores serán sus recompensas! ¡Dividir su lealtad entre más de una cuenta no lo beneficiaría! Entonces, la respuesta corta para esta pregunta es "No, no debe tener más de una cuenta". Esto también se indica en nuestros términos. Si actúa en contra de estas reglas, se arriesga al cierre de todas sus cuentas (a menos que haya recibido la aprobación por escrito de la administración).

¿Cómo puedo obtener ayuda si tengo preguntas?

¡En cualquier momento y desde cualquier lugar! ¡Estamos aquí para servirle! Envíenos un correo electrónico en cualquier momento que desee y le responderemos a la brevedad. También puede contactarnos a través de nuestro chat en vivo, abierto de lunes a domingo de 08:00 a 24:00 CET. .Si lo prefiere, también puede contactarnos cuando el chat en vivo no esté abierto, a través de nuestro formulario de soporte o simplemente enviar un correo electrónico a [email protected] y le responderemos a la brevedad. Los clientes VIP recibirán un número de teléfono, donde pueden dejar su mensaje o solicitar una "devolución de llamada".

¿Mi información personal está segura contigo?

Sí, sus datos están absolutamente seguros con nosotros. No compartiremos sus datos con otros y mantendremos su información privada. ¡La mayoría de sus datos personales están encriptados y para el uso exclusivo de usted y nosotros!

¿Cómo puedo acceder a la información de mi cuenta?

Simplemente puede iniciar sesión en el casino, ir a la pestaña "Mi cuenta" y seleccionar "Mi cuenta". Allí puede verificar y editar su información personal. Es importante que siempre mantenga la información de su cuenta 100% actualizada, para que cualquier proceso KYC requerido sea lo más sencillo posible. Si ve algo incorrecto aquí, envíe un correo electrónico al servicio de asistencia y ellos lo solucionarán por usted.

Olvidé mi contraseña / nombre de usuario. ¿Qué tengo que hacer?

En la parte superior de la página de inicio del Casino, encontrará un enlace para restablecer su contraseña o haga clic aquí. Se le pedirá que ingrese su nombre de usuario o dirección de correo electrónico y recibirá un correo electrónico con más instrucciones inmediatamente después. También puede preguntar en nuestro chat en vivo o enviando un correo electrónico para restablecer su contraseña. ¿Olvidó su nombre de usuario o su dirección de correo electrónico de registro? Tampoco se preocupe, solo comuníquese con nuestro equipo de soporte, ¡y ellos lo ayudarán a solucionarlo de inmediato!

Me gustaría autoexcluirme / bloquear mi cuenta. ¿Cómo puedo hacerlo?

Los juegos de azar y las apuestas en línea deben ser divertidos para empezar. Si tiene razones para creer que sus hábitos son inusuales o pueden traerle problemas, tenemos varias referencias anotadas en nuestro sitio web donde puede encontrar ayuda profesional. Consulte nuestra página de Juego Responsable para obtener los datos de contacto adecuados.

¿Hay exclusiones de bonos?

Sí, los jugadores de los siguientes países están excluidos de todas y cada una de las ofertas de bonos gratuitos, bonos de inscripción, giros gratis sin depósito ofrecidos con juegos y bonos, bonos de dinero gratis y todas y cada una de las ofertas de bonos y giros gratis relacionadas con los afiliados: Bulgaria, países fuera de la Unión Europea, República Checa, Croacia, Estonia, Hungría, Georgia, Italia, Letonia, Lituania, Moldavia, Pakistán, Polonia, Rumanía, Rusia, Eslovaquia, España, Turquía y Ucrania. Esta exclusión es válida para aquellos jugadores que nunca hayan realizado un depósito o que no lo hayan hecho en los últimos 30 días. Si un grupo de juegos no está disponible para usted, Gambeta10 puede decidir - a su propia decisión - intercambiar las giros gratis ofrecidos con otro juego.

¿Obtengo un bono de bienvenida?

Sí, y aún mejor: puedes reclamar 2 bonos de bienvenida que hemos puesto a tu disposición en tu cuenta: el bono de bienvenida del casino y un bono de bienvenida de las apuestas deportivas. Gambeta10 da una calurosa bienvenida a todos los nuevos jugadores con diferentes bonos de bienvenida. Sólo tienes que elegir el que quieras utilizar primero, ya sea de la sección de Casino o de Apuestas Deportivas, y se acreditará justo después de hacer tu primer depósito. Simplemente rellene la cantidad que desea depositar y marque la casilla del bono que desea utilizar.

Las ofertas de los bonos de bienvenida son las siguientes

Bono de bienvenida de casino del 100% hasta 250$ y 100 giros gratis, 10 giros gratis al día durante 10 días (en depósitos de 5$ o más) y Bono de bienvenida del 100% en apuestas deportivas hasta 125$.

Mi bono no se ha añadido a mi depósito. ¿Ayuda?

Si hubiera una bonificación disponible para usted, podría haberla seleccionado en el momento de realizar su depósito en la página del cajero. En caso de que se haya olvidado de activar un bono, no se preocupe; ¡lo pondremos a su disposición en su próximo depósito en ese caso!

¿Las ganancias de los giros gratis son limitadas?

Sí, lo son. El pago de los giros gratis está limitado a un máximo de 25$ cuando los giros gratis se emiten como una Bono Sin Depósito. El pago de los giros gratis como incentivo al depósito está limitado a un máximo de 50$. Tenga en cuenta también que sólo los jugadores que hayan realizado un depósito en los últimos 60 días antes del pago solicitado pueden reclamar sus ganancias.

¿Cómo puedo cumplir los requisitos de apuesta de un bono?

Simplemente jugando y disfrutando de nuestros juegos. Cada apuesta que realice (según el juego que elija) reducirá el requisito de apuesta restante en su cuenta. Los requisitos de apuesta se basan en la cantidad recibida como bono. Nuestros bonos incluyen el requisito de jugar 30 veces la cantidad del bono y del depósito. Esto puede parecer mucho, ¡pero no deje de leer aquí! ¡Gambeta10 tiene su propio método único y honesto de trabajar con los requisitos de apuesta! Si decides solicitar un pago aunque NO hayas cumplido los requisitos de apuesta por completo, ¡lo hacemos posible! Puedes solicitar un pago por la cantidad que ya has jugado y puedes "comprar" cualquier requisito de apuesta restante. Si miras nuestras Condiciones de los bonos del casino, encontrará una explicación más detallada.

¿Cómo puedo seleccionar y activar los bonos que quiero usar?

Cuando haya un bono disponible para usted (¡casi todos los días!) encontrará esta promoción en su página de depósito. Una vez que haya rellenado la cantidad que desea depositar, puede seleccionar el bono que desee marcando su casilla de verificación. Algunas promociones tienen condiciones de depósito mínimo (que se mencionan en la línea de la bonificación); o están sujetas a un orden determinado (por ejemplo, bonificación del 20% en el primer depósito y del 40% en el segundo). Si no puedes marcar una casilla, significa que tienes que utilizar otro bono primero, o que debes aumentar el importe de tu depósito. Sólo puede utilizar un bono a la vez. ¿Tiene algún problema con la activación de un bono que le gustaría utilizar? Nuestro equipo de servicio técnico estará encantado de ayudarle.

¿Puedo cumplir los requisitos de apuesta de un bono con cada tipo de juego?

Es importante que todos los jugadores sepan que sólo los juegos de las máquinas tragamonedas, el Keno, el Bingo y las tarjetas de raspar reducen sus requisitos de apuesta 1 a 1 con cada ronda que juegue. Eso significa que tu requisito mínimo de apuesta (WR) reduce el 100% de la cantidad que has colocado como apuesta en la ronda de juego actual. Si decide jugar a otros juegos, sus requisitos de apuesta se reducen de la siguiente manera.

Video Poker: 15%
Ruleta (juegos de mesa normales y en vivo): 10%
todos los demás juegos: 20%

He aquí un ejemplo: si realiza una apuesta de 10 $ jugando a la ruleta, su apuesta mínima sólo se reduce en 1$ hasta los 5999$, pero si realiza una apuesta de 10$ en un juego de tragamonedas se reducirá en 10$ hasta los 5990$.

Mientras juegas con un bono, no se te permitirá jugar: Beautiful Bones, Tower Quest, Dead or Alive, Blood Suckers, Bronco Spirit, Castle Builder, 1429 Uncharted Seas, Eye of the Kraken, Guns N' Roses Video Slots, Golden Beauty, Jackpot Jester 50000, Jurassic Park, Pearls of India, Reel Steal, Robin Hood: Shifting Riches, Scrooge, Sea Hunter, Secrets of Atlantis, Steam Tower, Terminator 2, The Wish Master, Wilderland, Tower Quest, Wild Times, Wizard Shop, 100 Bit Dice, Wild O Clock, 5 Families, Sky hunters, Solar King, Serengeti Kings, Book of 99, Solar Queen, The Dog House Megaways, Wild Circus, Lucky Showdown Hold'em Poker, Hold'em Poker 3, Hold'em Poker 2 y Hold'em Poker, Solar Temple, Mystery Museum, Super Striker, Scudamore's Super Stakes, Jingle Spin, Immortal Romance, King of 3 Kingdoms, Jungle Spirit: Call of the Wild, Fat Rabbit, and Jimi Hendrix.

No tengo saldo pero sí requisitos de apuesta activos de un bono que ya he jugado. ¿Por qué?

No tienes que preocuparte por eso. En tu próxima transacción tus requisitos de apuestas se ajustarán automáticamente. Aunque tu balance sea 0, podría darse la situación que se muestran requerimientos de apuestas mínimas restantes. De todas maneras, esto se corrije con tu próximo depósito. Si necesitas más información sobre tus requerimientos mínimos de apuesta (estancamiento de requerimientos) por favor contacta a soporte, estaremos felices de brindarte ayuda.

¿Existen límites en cuanto a las ganancias con un bono gratuito (bono sin depósito o giros gratis)?

Sí, tenemos ciertos límites para los bonos sin depósito. El pago máximo de un bono sin depósito es 10 veces el importe del bono recibido. Las ganancias de las tiradas gratuitas están limitadas a un máximo de 25$, tal y como se indica en nuestras condiciones de bonos. El pago de giros gratis como incentivo al depósito está limitado a un máximo de 50$. Tenga en cuenta también que sólo los jugadores que hayan realizado al menos un depósito en los últimos 60 días pueden solicitar el pago de sus ganancias por bonos.

¿Puedo solicitar un pago antes de haber cumplido por completo los requisitos de apuesta de un bono utilizando la función Buy-Off?

En caso de que haya obtenido una buena ganancia, por supuesto que entendemos que quiera cobrar al menos una parte de sus ganancias lo antes posible. A diferencia de muchos otros casinos, ofrecemos una solución muy amigable para el cliente: ¡la función de recompra! Esto le da la oportunidad de solicitar un pago en casi cualquier momento, incluso si todavía no ha cumplido completamente los requisitos de apuesta. Si, por ejemplo, ha cumplido con el 70% de la bonificación, puede retirar directamente el 70% de sus ganancias (incluidas las bonificaciones y las ganancias de la bonificación). Siempre tendrá una visión clara de los requisitos de apuesta restantes y de la cantidad que puede retirar al instante en el portal de su cuenta.

¿Cómo y cuándo puedo contactar con su servicio de atención al cliente?

Hay varias maneras de ponerse en contacto con nosotros. Puede utilizar nuestro formulario de contacto de asistencia, enviarnos un correo electrónico o hablar directamente con uno de nuestros amables y bien formados miembros de asistencia a través del chat en vivo. Nuestro chat en vivo está disponible desde las 08.00 CET hasta las 24.00 CET (de lunes a domingo). Para los jugadores VIP también ofrecemos asistencia telefónica y/o un servicio de devolución de llamada.

¿Cómo puedo retirar dinero?

¡Más fácil imposible! Tenga en cuenta que el pago de las ganancias sólo puede solicitarse desde un monedero a la vez. Cuando solicite su primer pago, es posible que tenga que verificar sus datos primero. Si esto es necesario, se le pedirá inmediatamente cuando visite nuestra página de pagos. Se le pedirá que rellene un formulario y se le enviará un correo electrónico con un enlace de verificación. Una vez que haya verificado su cuenta, tendrá acceso a nuestro formulario de pago donde podrá solicitar fácilmente el pago. Un jugador puede retirar sus ganancias en cualquier momento. En el caso de que un bono esté activo en cualquiera de los dos monederos, le pedimos que lea primero nuestras condiciones de los bonos del casino y de las apuestas deportivas. El proceso de retiro incluye 2 pasos:

Paso 1: Solicita una cantidad para retirar en el Cajero y teclea sus datos bancarios. El estado de su pago es entonces ""pendiente"" y permanecerá reversible hasta que se cambie el estado a aprobado. Este estado se indicará en el historial de su cuenta como ""2"".

Paso 2: Las solicitudes de pago se procesan en un plazo de 12 horas y el estado de su solicitud de pago cambia a "en curso". Nuestro banco transfiere el importe a su banco y, dependiendo de la velocidad de procesamiento, tarda entre 1 y 2 días laborables en completarse. Una vez hecho esto, verá que el estado en su historial ha cambiado a ""1"". Cuando veas un estado 3 en el historial de tu cuenta, significa que tu pago fue rechazado, o que tú mismo cancelaste la solicitud y volviste a añadir los fondos a tu saldo.

Can I forfeit or cancel my bonus?

At any point, players have the option to forfeit or cancel their bonus amount and proceed to withdraw any remaining balance originating from their real money funds. It is important for players to be fully aware that any potential loss incurred during this process will be determined by the sum accumulated while the bonus was active.

¿Puedo cancelar un pago solicitado?

Sí, puede hacerlo. Los pagos se procesan normalmente en las 12 horas siguientes a la solicitud (para los jugadores no VIP). Mientras no haya pasado el tiempo, podrá cancelar su retiro (parcialmente) y seguir jugando a nuestros juegos con la cantidad cancelada. Para comprobar el estado de la solicitud de retiro, siempre puede visitar su página de historial. Allí, verá un estado 1, 2 o 3 anotado detrás de su línea de pago. Mientras veas un estado 2; puedes cancelar tu solicitud.

¿En qué moneda puedo hacer un depósito?

En las siguientes monedas: USD, CLP y PEN. Si utiliza uno de los métodos de pago locales en una moneda distinta a la de su cuenta, el importe se convertirá automáticamente a la moneda de su cuenta de Gambeta10.

¿Hay una cantidad mínima para los pagos?

Sí, lo hay. El importe mínimo que puede solicitar para un pago es de 20 $.

¿Puedo establecer un límite de depósito?

Sí, ¡podemos hacerlo por usted! Si se siente más seguro con un límite de depósito diario, semanal o mensual que se establezca para su cuenta para evitar que deposite sin control, simplemente póngase en contacto con nuestro Equipo de Soporte y ellos estarán más que encantados de ayudarle con esto inmediatamente. Nuestro Equipo de Soporte establecerá el límite como usted lo solicite, los límites diarios, semanales o incluso mensuales son posibles en cualquier momento y por el tiempo que desee mantenerlo activo en su cuenta.

¿Necesitan algún documento si solicito un pago?

Si se necesitan documentos, nuestro departamento financiero se pondrá en contacto con usted después de que haya solicitado un pago. Recibirás instrucciones claras sobre qué documentos podríamos necesitar y cómo podrías enviarlos. Hasta entonces, no se preocupe, ¡diviértase!

¿Cómo puedo depositar dinero para empezar a jugar?

¡Tan fácil como eso! Una vez que haya creado una cuenta y esté conectado a su cuenta en Gambeta10, puede hacer un depósito en el Cajero. Ofrecemos muchos métodos de pago seguros y rápidos para elegir. Por favor, compruebe nuestra página de información de pago para todos los métodos de pago (locales) que están disponibles. En la página del cajero sólo tiene que rellenar la cantidad que desea depositar (y activar el bono de su elección); seleccionar el método de pago, y será dirigido a uno de nuestros proveedores de pago que se encargará de su transacción y pago a través de su propia conexión 100% segura.

¿Cómo puedo ver el estado de mi solicitud de pago?

Sólo tienes que ir al panel de tu cuenta (pagos) y verás tu solicitud de pago. Si todavía está marcado con "2", todavía está pendiente y es reversible (estará así durante un máximo de 12 horas después de su solicitud de pago). Si está marcado con "1", ya ha sido procesado y aparecerá en el extracto de su cuenta bancaria en breve.

¿Hay una cantidad mínima para un depósito en Gambeta10?

Sí, lo hay. Para cada método de pago, se aplica una cantidad mínima de depósito de 6$.

What alternate payment providers can I use to make a deposit?

Gambeta10 supports a variety of accessible payment methods that are among the best. Currently, a deposit can be made through payment cards such as Visa and Mastercard. Alternatively, deposits may be made by bank transfer, WebPay, or through payment service providers such as Skrill, Neteller, Astropaycard, Ecopayz, MuchBetter, SafetyPay, and Coinify. Certain payment providers may not be available in your jurisdiction. The minimum deposit limit is 6 USD (six US Dollars). The maximum deposit per single transaction is 10,000 USD (ten thousand US Dollars) or the equivalent currency traded to match the maximum deposit equivalent to €10,000.

¿Puedo utilizar mi tarjeta de crédito para hacer un depósito?

Sí, puede hacerlo. Puede realizar depósitos con su tarjeta VISA o MasterCard a través de nuestros proveedores de pago disponibles en su cajero.

¿Qué métodos de pago puedo seleccionar para retirar mis ganancias?

Por lo general, procesamos el pago solicitado a través de una transferencia bancaria. Para nuestros jugadores VIP, tenemos una selección de métodos de pago alternativos indicados en su formulario de pago. Si no es un jugador VIP pero prefiere un pago mediante un método alternativo, siempre puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia. No es una garantía de que vayamos a procesar el pago a través de su método preferido. Pero anotaremos su método de pago preferido para que nuestro departamento financiero lo sepa. Y oye, ¡por qué no intentar que nuestros jugadores estén lo más contentos posible! Pero, por favor, siempre rellene sus datos bancarios cuando solicite un pago, ya que esto forma parte de nuestro procedimiento KYC.

Tengo problemas con la tarjeta de crédito, ¿a quién puedo dirigirme?

Puede ponerse en contacto con nosotros a través del chat en vivo en cualquier momento. Por favor, tenga en cuenta: En caso de que tenga alguna duda sobre los pagos con sus tarjetas de crédito, por favor, asegúrese de que la tarjeta de crédito que ha intentado utilizar está activa y no tiene ninguna restricción fuera de nuestro control, en esos casos debe ponerse en contacto con su institución financiera o proveedor de la tarjeta de crédito. Los pagos con tarjeta de crédito se procesan a través de E-PRO, la solución de pago proporcionada por EMP Corp, un agente de dinero electrónico, basado en E-Vouchers y E-wallet.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el dinero tras una solicitud de pago?

Las solicitudes de pago se procesan en aproximadamente 12 horas para los jugadores no VIP. Si se trata de su primer pago, esto puede tardar un poco más debido a razones de verificación. Una vez que hayamos transferido el dinero a su cuenta bancaria, aparecerá en su extracto bancario en un plazo de 1 a 2 días laborables.

Soy un depositante por primera vez, ¿puedo hacer un depósito de 5$ con mi tarjeta de crédito?

Sí se puede. He hecho un depósito y quería una bono, pero el bono no aparece. ¿Qué puedo hacer? Si hubiera una bonificación disponible para usted, podría haberla seleccionado en el momento de realizar su depósito en la página del cajero. En caso de que haya olvidado activar un bono, no se preocupe; ¡lo pondremos a su disposición en su próximo depósito en ese caso!

Soy un depositante por primera vez, ¿puedo hacer un depósito de 6$ con mi tarjeta de crédito?

Sí se puede.

¿Cuáles son sus proveedores de juegos?

¡Buena pregunta! Y la respuesta le gustará. Trabajamos con los mejores y más populares proveedores de juegos disponibles actualmente en Internet, como Net Entertainment, Microgaming, BetSoft y Play'n Go. ¡Y no olvides nuestra sección de Sportsbook! También ofrecemos 2 casinos en vivo: uno de Evolution Gaming y otro de Pragmatic. Como nuestra oferta de juegos es tan amplia, sabemos que hay muchos juegos que te van a gustar.

¿Tengo que instalar un software de casino para poder jugar?

No, no es necesario. Nuestro casino en línea es un casino flash basado en la web, por lo que nuestros jugadores pueden jugar a nuestros juegos de casino sin necesidad de descargar ningún software en su ordenador local directamente en el navegador de Internet (o en su dispositivo móvil, por supuesto).

¿Están todos los juegos disponibles tanto para escritorio como para dispositivos móviles?

La respuesta corta: No. No todos los juegos que se encuentran en la versión de escritorio están disponibles en la plataforma móvil y viceversa. Sin entrar en detalles técnicos, los sistemas operativos de la mayoría de los dispositivos móviles y de escritorio son diferentes. Y para ofrecerte la mejor experiencia móvil, sólo ofrecemos juegos para móviles hechos especialmente para esos dispositivos en nuestra plataforma móvil. Se irán añadiendo más y más. Puedes navegar directamente con tu dispositivo móvil a nuestro sitio web (http://www.gambeta10.com) y se te ofrecerá la opción de cambiar a nuestra plataforma móvil. ¡O puede ir directamente a mobile.gambeta10.com. Es una experiencia de juego divertida sobre la marcha, ¡no importa dónde esté!

¿Ofrecen apuestas en vivo?

Sí, por supuesto, también ofrecemos apuestas en vivo en nuestro sportsbook. Así que incluso puede hacer sus apuestas mientras ve los resúmenes deportivos de su elección.

¿Cómo puedo hacer una apuesta en las apuestas deportivas?

Sólo tienes que hacer clic en el evento al que quieras apostar. En la parte derecha verás el partido y un campo en el que puedes escribir la cantidad que quieres apostar en ese partido.

¿Cómo puedo saber si he ganado y cuánto he ganado con mi apuesta?

Simplemente haga clic en su historial de apuestas en la parte superior y verá una lista con todas las apuestas que ha realizado incluyendo las cuotas, si su apuesta fue correcta y cuánto ha ganado.